Agente IA 24/7 en Pamplona: atiende fuera de horario
Ángel Miguel Peña · 21 de agosto de 2026 · Actualizado el 6 de octubre de 2026
Respuesta corta: un agente de IA 24/7 es un asistente entrenado con la información real de tu negocio que responde a tus clientes en la web a cualquier hora, recoge sus datos y te avisa al momento. Para un negocio de Pamplona sirve sobre todo para no perder las consultas que llegan de noche, en fin de semana o mientras el equipo está atendiendo. Bien configurado, no improvisa: responde con lo que tú le has dado y deriva a una persona cuando no sabe algo.
El problema: muchas consultas llegan fuera de horario
Piensa en cuándo te escriben los clientes: después de cenar, un domingo por la tarde, en la pausa del trabajo. Si una persona entra en tu web a las 22:00 con una duda sobre precios o disponibilidad y no obtiene respuesta, lo normal es que vuelva a Google y pruebe con el siguiente resultado. Al día siguiente, cuando le contestas, ya ha reservado en otro sitio.
No hace falta tener un gran volumen para notarlo. En un centro de estética, una academia o una inmobiliaria de Pamplona, unas pocas consultas perdidas al mes pueden ser varios clientes que nunca llegaste a conocer.
Qué hace exactamente un agente de IA
- Responde dudas sobre servicios, precios, horarios, ubicación o formas de pago, con la información que tú validas.
- Cualifica al visitante con preguntas comerciales: qué necesita, para cuándo, qué presupuesto tiene.
- Recoge sus datos con consentimiento y te avisa al instante para que hagas el seguimiento.
- Orienta hacia la reserva o el formulario de contacto cuando el cliente está listo.
- Deriva a una persona cuando la consulta lo requiere.
La diferencia con un chatbot de botones predefinidos es que el agente entiende preguntas escritas de muchas formas distintas y mantiene una conversación natural, sin obligar al cliente a seguir un menú.
Dónde funciona: web y WhatsApp
El canal más directo es el chat de tu propia web, donde llega quien te encuentra en Google. WhatsApp también es posible, pero hay que hacerlo con la API oficial de WhatsApp Business de Meta, que tiene coste por mensaje. Desde el 15 de enero de 2026, Meta no permite en esa API los chatbots de IA de propósito general, aunque sí los asistentes que una empresa usa para atender a sus propios clientes, que es justo este caso. En FALOUDIS la conexión con WhatsApp se plantea como integración a medida.
Qué NO debe hacer
Un agente serio nunca improvisa. Trabaja sobre una base de conocimiento cerrada, revisada por ti, y cuando no tiene la respuesta lo dice y pasa el caso a tu equipo. Tampoco debe dar consejos médicos, legales o fiscales que requieren a un profesional, ni prometer precios o plazos que no estén en su base de conocimiento. Antes de publicarlo, conviene probarlo con las preguntas difíciles que de verdad recibes.
Qué dice la normativa
Dos normas importan aquí. Primero, el RGPD: si el agente recoge datos personales, hay que informar de quién los trata y para qué, tener una base legal (normalmente el consentimiento o la solicitud del propio cliente) y firmar un contrato de encargo de tratamiento con el proveedor. Segundo, el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento (UE) 2024/1689): su artículo 50 obliga a informar a las personas de que están interactuando con un sistema de IA, una obligación que se aplica desde el 2 de agosto de 2026. Un aviso claro al inicio de la conversación lo resuelve, y además genera confianza.
Cómo se pone en marcha
- Recopilamos la información de tu negocio: servicios, precios, horarios, políticas y las preguntas que más te hacen.
- Configuramos el agente con tu tono y los límites de lo que puede responder.
- Lo probamos con conversaciones reales antes de publicarlo.
- Lo instalamos en tu web y conectamos los avisos de nuevos contactos.
- Revisamos las conversaciones en las primeras semanas para completar respuestas.
La puesta en marcha suele llevar entre 5 y 7 días laborables. Trabajamos con negocios de Pamplona y su comarca (Burlada, Barañáin, Villava, Ansoáin, Zizur Mayor, Huarte, Mutilva, Sarriguren…) y del resto de Navarra, y en remoto en toda España.
Cuánto cuesta
Según el catálogo vigente en octubre de 2026, la implantación del Agente IA 24/7 parte de 690 € con una cuota mensual desde 79 € que cubre mantenimiento y mejoras. Si añades WhatsApp, hay que sumar la integración a medida y el coste por mensaje que cobra Meta. Para saber si compensa, compara ese coste con lo que vale para ti un cliente nuevo: a menudo basta con recuperar uno o dos al mes.
Preguntas frecuentes
¿El cliente sabrá que habla con una IA?
Sí, y debe saberlo. Desde agosto de 2026 es una obligación del Reglamento europeo de IA, y además es lo honesto.
¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?
Lo reconoce, recoge los datos de contacto y te pasa la consulta para que respondas tú. Esas preguntas sirven después para mejorar su base de conocimiento.
¿Puedo cambiar lo que responde?
Sí. Cuando cambian tus precios, horarios o servicios, se actualiza su información y empieza a responder con los datos nuevos.
Fuentes
- EUR-Lex: Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (artículo 50, obligaciones de transparencia)
- TechCrunch: WhatsApp cambia sus condiciones para excluir chatbots de propósito general (en vigor desde el 15 de enero de 2026)
Revisado: octubre de 2026.
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